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转发自治区住建厅《关于建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知》的通知
巴彦淖尔市住房和城乡建设委员会
http://www.bynrzjw.gov.cn 2017-05-04 来源: 房产物业科
 
 

巴住建委房发[2017]188号          签发人:张文利

转发自治区住建厅《关于建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知》的通知

各旗县区物业主管部门:

  现将自治区住建厅《关于建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知》(内建房【2017】182号)文件转发给你们,请各旗县区认真贯彻落实。务必于5日前将本月接访情况报送市住建委房产物业科。

  联系电话:0478-8738653

  电子邮箱:fcwyk8653@163.com

  特此通知

  巴彦淖尔市住房和城乡建设委员会

  2017年5月2日

 

  关于建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知

  内建房(2017)182号

各盟市住房城乡建设局(委)、房管局、呼和浩特市城管执法局:

  为进一步解决全区物业管理工作中的难点、热点问题,及时受理、处理物业服务企业与业主之间的纠纷、矛盾和信访问题,推进和提高全区物业管理服务整体水平,促进社区和谐稳定,决定在全区建立物业主管部门领导及工作人员定期到住宅小区接访制度。现将有关事项通知如下:

  一、充分认识建立物业接访日制度的重要意义

  建立全区物业主管部门领导及工作人员物业接访日制度,是全面践行党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神及习近平总书记系列重要讲话精神的重要举措,是深入贯彻《信访条例》,构建社会主义和谐社会的总体要求。通过主管部门物业接访,畅通物业管理信访渠道,能够及时发现和解决物业服务企业与业主之间容易引发矛盾的突出问题,避免群体性事件的发生和消灭苗头隐患,促进社会和谐稳定。同时,建立全区物业主管部门领导及工作人员物业接访日制度,体现以人为本的理念,能够进一步强化领导责任,充分发挥职能部门的监督作用,转变领导干部工作作风,并通过物业接访总结经验,建立科学合理、行之有效的物业管理工作长效机制,促进物业管理工作健康发展。

  二、明确物业接访工作主体和职责

  (一)物业接访主体。自治区住房和城乡建设厅,各盟市住房城乡建设局(委)、房管局、呼市城管执法局,各旗县市区物业主管部门的领导、处(办、科、室)的负责人及全体物业管理工作人员(包括正式、借调)是物业接访日制度实施和参与的主体。各盟市、旗县市区物业主管部门主要领导是第一责任人,分管领导是主要负责人,要做好表率和示范作用,要亲自部署,亲自接待,亲自解决问题。各级物业接访人员要认真履行接待群众来访的职责,切实解决好群众反映的物业管理信访问题。

  (二)物业接访频次安排。结合物业管理工作实际,自治区住房和城乡建设厅分管领导每年至少1次到住宅小区进行物业接访,厅住宅与房地产业处处长每年不少于2次到住宅小区进行物业接访,厅住宅与房地产业处分管副处长和物业管理工作人员每年不少于4次到住宅小区进行物业接访。各盟市物业主管部门主要领导、分管领导每年不少于8次到住宅小区进行物业接访,各科室(处、室、办)负责人每年不少于12次到住宅小区进行物业接访。各旗县市区物业主管部门的主要领导、分管领导每年不少于12次到住宅小区进行物业接访,各科室(办、股)负责人及工作人员每两周1次到住宅小区进行物业接访。每次参加接访人员为2人,最多3人,接访时间为1个工作日。

  (三)物业接访主体职责。各地要坚持“属地管理、分级负责”和“谁接待、谁负责、谁处理”的原则,各级物业接访人员既要负责接待,又要负责问题的督办处理,做到“六包”,即:包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。各级物业接访人员只负责与物业管理工作相关问题的接访,对与物业管理工作无关的问题要予以告知说明。根据工作情况,各级物业接访人员重点到当地物业纠纷较多的住宅小区进行接访,及时了解该小区物业纠纷的原因、处理情况和下一步工作打算,并对实际问题进行分类,采取相关措施,提出解决问题意见和办法。

  三、物业接访工作要求

  (一)加强领导,精心组织。各级物业主管部门要高度重视物业接访工作,认真执行物业接访日制度。物业信访较多的地区和部门更要充分认识实行物业接待日制度的重要性,切实增强物业接访的主动性和责任感,精心组织,认真履行。要建章立制,规范程序,切实提高工作成效。

  要结合地区实际,制定本部门物业接访工作实施方案,组织本部门物业管理人员及时开展物业接访日活动。各级物业主管部门要将工作人员物业接访的时间、地点和次数,通过当地新闻媒体、报刊杂志网络微信等方式发布,以便群众主动来访投诉。自治区住房和城乡建设厅工作人员物业接访的时间、地点在内蒙古住宅与房地产网上进行发布。

  住宅小区业主委员会要积极协助各级物业主管部门物业接访人员认真开展工作。承担住宅小区物业服务的物业服务企业要积极配合主管部门做好物业接访工作,及时提供物业接访场地,协助物业接访人员接待来访群众,做好物业接访的相关工作。

  (二)明确物业接访方式。根据工作需要,物业接访采取定期和不定期的接访方式进行。除各级物业主管部门主要领导、分管领导外,其他物业管理人员均实行定期物业接访,同时要采取书面邀请、发公函等方式,要求社区、居委会协助做好接访工作。遇有突发的重大集体上访或紧急事件上访的或对群众关心的热点问题,可能引发大规模集体上访或越级上访的,由当地物业主管部门负责人不定期随时接访,并和当地社区、居委会、业主委员会、物业服务企业共同接待处理。

  (三)严格物业接访程序。物业接访严格执行接待、登记、处理、答复等程序。

  接待:接访人员接待群众来访投诉时,态度和蔼、文明热情、服务周到。坚持原则,突出服务,不得刁难,不得推诿,不得对抗,做到对熟人、陌生人一个样,不得为难群众或趁机索取好处、利益等。接访期间不得擅自脱岗,若有特殊情况,应有办事处或居委会协助处理,不得由业主委员会、物业服务企业派员替班。

  登记:接访人员认真登记来访群众姓名、住地及来访事由等,并认真填写《物业接访登记表》(附件1)。对现场每一来访情况均予以记录登记。

  处理:接访人员对群众投诉、来访中谈到的问题,能现场答复解决的,要现场答复解决,并做到来访群众满意。对来访群众满意现场答复的,要予以记录留档。对不能现场答复解决的,应填写《物业接访处理通知单》(附件2),责成有关部门、单位按规定时间给予答复。对有待进一步核实、论证和研究的物业管理问题,认真做好记录,带回本部门、本单位进行研究后答复。对提出不符合物业管理政策规定或无理要求的来访群众,应做好耐心细致的思想工作,告知该投诉办理渠道。

  答复:接访人员要协调、督促有关部门、单位按时提供答复意见,并于接到答复意见当日以书面形式通知来访群众。接访结束后对调查结果及整改情况应定期向业主委员会、物业服务企业进行通报,接受监督。

  为了进一步了解来访情况,便于处理物业纠纷,对每一份《物业接访登记表》和《物业接访处理通知单》进行编号,归类、存档,并实现信息化管理。

  (四)做好分析总结工作。各级物业主管部门要按月对物业接访情况进行总结分析,对反复出现的问题、对群众关心的热点问题或可能引发大规模集体上访或越级上访的问题,应会同有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。

  各盟市物业主管部门要在每月10日前将上个月本地区物业接访情况《物业接访情况汇总表》(附件3)上报我厅住宅与房地产业处。

  点击下载附件:1、《物业接访登记表》

  2、《物业接访处理通知单》

  3、《物业接访情况汇总表》

            附件表格下载.docx

 

 
   
   
 
 
   

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